Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
1. Accueil & parcours client * Accueillir les clients (physique, téléphone, mail), avec un sens élevé du service. * Gérer les check-in / check-out de manière fluide et personnalisée. * Assurer un suivi des demandes clients pendant leur séjour. * Traiter efficacement les réclamations et retours clients (avec reporting à la direction). * Mettre en place et optimiser les étapes du parcours client (avant, pendant et après le séjour). * Superviser la qualité de service à chaque point de contact client. 2. Réservation & commercialisation * Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne, channel manager). * Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (yield management simple). * Mettre à jour les tarifs, promotions et disponibilités sur les plateformes (Booking, Expedia, etc.). * Répondre aux avis en ligne avec tact et professionnalisme. 3. Gestion administrative et financière * Assurer le suivi des paiements, factures et relances. * Éditer les factures, devis, avoirs. * Tenir les tableaux de bord de gestion (CA, taux d'occupation, RevPar, etc.). * Suivre le budget de fonctionnement de la résidence. * Participer à la préparation des reportings mensuels[...]
